Política de Privacidad

En vigor desde el 1 de octubre de 2026

En Centro Audífonos tratamos tus datos personales para atender tus solicitudes, ponerte en contacto con centros auditivos colaboradores y realizar el seguimiento que hayas autorizado.

Esta política explica qué información utilizamos, para qué, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. El tratamiento se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y las demás normas aplicables.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: LOLLEPAN CONSULTORES, S.L.
• Nombre comercial: Centro Audífonos
• NIF: B-22524524
• Registro Mercantil: Madrid, hoja M-858518, inscripción 1
• Domicilio: Calle Laberinto de Amor, 1, portal 11, 2.º A, 28906 Getafe (Madrid)
• Contacto general: info@centroaudifonos.es · 611 991 863
• Protección de datos y ejercicio de derechos: lopd@centroaudifonos.es
• Web: https://centroaudifonos.es

Centro Audífonos capta, gestiona y sigue solicitudes de personas interesadas en servicios auditivos y las pone en contacto con centros colaboradores. La valoración clínica, la adaptación de audífonos, la venta y la atención sanitaria corresponden al centro que te atienda.

Centro Audífonos recibe una remuneración del centro colaborador por las ventas derivadas de su intermediación. Este servicio no tiene coste para ti. Ningún centro colaborador está vinculado a Centro Audífonos por propiedad ni por dirección común.

Navegar por esta web no supone, por sí solo, consentimiento para tratar datos de salud, comunicarlos a un centro, grabar conversaciones, utilizar inteligencia artificial ni enviarte publicidad.

2. Finalidades y bases jurídicas

Cada finalidad tiene su propia base jurídica y, cuando se basa en tu consentimiento, una autorización separada. Aceptar una no supone aceptar las demás.

2.1. Atención de solicitudes y contacto inicial

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Utilizamos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y localidad o código postal para responder a tu consulta y gestionar tu petición de información o de cita. Solicitar el contacto no implica autorización para recibir publicidad.

2.2. Información sobre tu necesidad auditiva

Base jurídica: consentimiento explícito (arts. 6.1.a y 9.2.a RGPD). Con tu autorización podremos preguntarte por información básica sobre tu audición, como el uso previo de audífonos o la necesidad que nos describas, para orientarte y gestionar tu solicitud. Pedimos solo lo necesario y nunca tu historia clínica. Puedes pedir que la gestión se limite a tus datos de contacto.

2.3. Comunicación de datos a un centro auditivo

Base jurídica: consentimiento; explícito si incluye datos de salud. Antes de comunicar tus datos te diremos qué centro los recibirá y qué datos se transmitirán, y te pediremos autorización. Comunicamos tus datos identificativos y de contacto, tu localidad, la información necesaria para concertar la cita y, si lo autorizas expresamente, la información auditiva pertinente.

La autorización para un centro no se extiende a ningún otro. Si te proponemos otro centro, te pediremos una nueva autorización.

2.4. Seguimiento y comunicación de resultados

Base jurídica: consentimiento; explícito si revela datos de salud. Con tu autorización, mantendremos contacto contigo y con el centro para conocer el estado de tu solicitud. El centro podrá comunicarnos la cita concertada y la asistencia, el inicio y el resultado de la prueba de audífonos, la compra o ausencia de compra y el número de unidades, las devoluciones o cancelaciones, y las incidencias de coordinación y tu satisfacción con el servicio.

Usamos esta información para coordinar el seguimiento y para verificar las operaciones que determinan la remuneración que nos paga el centro. Al autorizarlo, aceptas que el centro nos comunique esta información.

Esta autorización es independiente de la derivación: te derivaremos al centro aunque no aceptes el seguimiento, y retirarla tampoco afecta a la atención que te preste el centro. Si no autorizas el seguimiento, el centro y Centro Audífonos verifican la remuneración mediante un código de derivación interno previsto en el contrato entre ambos, sin que el centro nos comunique datos sobre tu compra que te identifiquen.

2.5. Grabación y transcripción de llamadas

Base jurídica: consentimiento explícito. Con información previa y tu autorización, grabamos y transcribimos las conversaciones para documentar la atención y facilitar el seguimiento. Se tratan tu voz, los datos que aparezcan en la conversación y la información auditiva que decidas contarnos.

La grabación no empieza hasta que la autorizas. Si no la aceptas, te atenderemos igualmente con anotaciones manuales limitadas a la información necesaria.

2.6. Resúmenes mediante inteligencia artificial

Base jurídica: consentimiento explícito, distinto del anterior. Utilizamos la transcripción para elaborar un resumen con inteligencia artificial que incorporamos a tu ficha de seguimiento, para que el equipo consulte lo relevante y dé continuidad a tu atención. Si no lo autorizas, te atenderemos igualmente con anotaciones manuales. El funcionamiento se explica en el apartado 5.

2.7. Comunicaciones comerciales

Base jurídica: consentimiento específico (RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Solo te enviaremos promociones o información comercial distinta de tu solicitud si lo consientes. Puedes darte de baja en cualquier momento de forma sencilla y gratuita. Atender tu solicitud nunca depende de aceptar publicidad. No realizamos llamadas comerciales a quien no lo haya consentido, y respetamos la Lista Robinson cuando es aplicable.

2.8. Funcionamiento y análisis de la web

Base jurídica: interés legítimo o consentimiento, según la cookie. Tratamos datos técnicos para que la web funcione y sea segura. Las cookies analíticas, publicitarias y demás tecnologías no exentas solo se activan con tu consentimiento. Los detalles están en nuestra Política de Cookies.

2.9. Obligaciones legales y reclamaciones

Bases jurídicas: obligación legal (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo en defender nuestros derechos (art. 6.1.f). Tratamos los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, atender tus derechos y formular o defender reclamaciones. Si una reclamación requiere datos de salud, nos amparamos en el artículo 9.2.f del RGPD. Estas finalidades no justifican conservar toda tu información auditiva ni usarla para fines comerciales.

3. Solicitudes realizadas por otra persona

Es habitual que un familiar o persona de confianza solicite información o cita en nombre de quien necesita el servicio.

Si nos facilitas datos de otra persona, declaras que te ha autorizado a hacerlo y que le informarás del contenido de esta política. Con esos datos solo la contactaremos para ofrecerle el servicio solicitado.

Los consentimientos para tratar datos de salud, comunicar datos a un centro, el seguimiento, la grabación y el resumen con IA los pediremos a la propia persona interesada, o a su representante legal, en el primer contacto. Hasta entonces no trataremos su información auditiva ni la comunicaremos a ningún centro.

En ese primer contacto le informaremos de que sus datos nos los facilitó otra persona, conforme al artículo 14 del RGPD. Si no desea continuar, suprimiremos sus datos salvo el registro mínimo necesario para no volver a contactarla.

4. Datos que tratamos y procedencia

• Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, localidad o código postal.
• Información auditiva (datos de salud): la que nos facilites sobre tu necesidad auditiva o el uso previo de audífonos.
• Gestión y seguimiento: solicitudes, citas, asistencia, estado de la prueba, compra, unidades, devoluciones, preferencias de contacto e incidencias.
• Conversaciones: si lo autorizas, voz, grabación, transcripción y resumen. Si no, notas manuales limitadas a lo necesario.
• Evidencia de autorizaciones: fecha, canal, alcance, centro receptor, versión de la información facilitada, retiradas y ejercicio de derechos.
• Técnicos: dirección IP, datos de funcionamiento y seguridad e identificadores de cookies, según tu configuración.

No solicitamos de forma ordinaria DNI, fecha de nacimiento exacta ni domicilio completo. Si algún trámite concreto lo exigiera, te explicaremos por qué.

Los datos de contacto son necesarios para atender tu solicitud: sin ellos no podemos contactarte. El resto son opcionales, y te indicaremos qué parte del servicio no podemos prestar sin ellos.

Los datos proceden de ti (formularios de esta web, formularios de solicitud en Facebook e Instagram, teléfono y demás comunicaciones), de un familiar u otra persona que haya solicitado información en tu nombre, del centro al que hayas autorizado la derivación y el seguimiento, de tu navegación por la web y de los registros y resúmenes generados durante la gestión autorizada.

5. Grabación, transcripción e inteligencia artificial

Si autorizas la grabación, la llamada se graba y se transcribe con CloudTalk, nuestra herramienta de telefonía, que almacena los datos en Alemania.

Si autorizas también el resumen, una automatización propia envía la transcripción a Claude, el modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que genera el resumen. Esa automatización y nuestro sistema de gestión Odoo corren en servidores gestionados por nosotros en Alemania. A Claude se le envía la transcripción, nunca el audio.

Antes de enviar la transcripción eliminamos los identificadores directos y los detalles que no hacen falta para el resumen.

Anthropic no utiliza el contenido que le enviamos para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones comerciales de su API.

Los resúmenes pueden contener errores u omisiones. Una persona del equipo los revisa antes de usarlos para cualquier decisión o comunicación relevante.

No usamos este sistema para emitir diagnósticos ni para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similar. El centro al que te derivamos lo eligen personas de nuestro equipo, no un sistema automático.

Puedes pedir que corrijamos un resumen inexacto y retirar en cualquier momento tu autorización para la grabación o el resumen.

6. Destinatarios

6.1. Centros auditivos colaboradores

Comunicamos tus datos únicamente al centro que te hayamos identificado y que hayas autorizado. El centro es responsable de sus propios tratamientos y te facilitará su propia información de privacidad.

El centro solo puede usar los datos que le comunicamos para atender tu solicitud. No puede usarlos para sus propias campañas comerciales ni cederlos a terceros, salvo que obtenga directamente tu consentimiento.

6.2. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Actúan como encargados del tratamiento, con contratos que les obligan a tratar los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

• Hetzner Online GmbH — alojamiento de nuestros servidores, donde corren el sistema de gestión Odoo y la automatización de transcripciones. Alemania.
• IONOS — alojamiento de esta web y del gestor de contenidos. España.
• Andaina — alojamiento web complementario. Galicia, España.
• CloudTalk — telefonía, grabación y transcripción de llamadas. Alemania.
• Anthropic PBC — generación de resúmenes con Claude. Estados Unidos (ver apartado 7).
• Formspree, Inc. — recepción y entrega de los formularios de esta web. Estados Unidos (ver apartado 7).
• Meta Platforms Ireland Ltd. — formularios de solicitud en Facebook e Instagram y, cuando lo usamos para concretar una cita, WhatsApp. Irlanda, con transferencias a Estados Unidos (ver apartado 7).
• Google Ireland Ltd. — analítica de la web (Google Analytics) y Search Console, solo si aceptas las cookies correspondientes. Irlanda, con transferencias a Estados Unidos (ver apartado 7).

Odoo es el software de nuestro sistema de gestión y lo alojamos en un servidor propio, por lo que Odoo S.A. no recibe tus datos. Nuestro correo electrónico también está alojado en servidores gestionados por nosotros. La analítica de Plausible que usamos está autoalojada en nuestro propio servidor y no comunica datos a terceros.

6.3. Destinatarios por obligación legal

Podemos comunicar datos a administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando una ley nos obligue o habilite para ello.

6.4. Lo que no hacemos

No vendemos tus datos ni los cedemos a aseguradoras, operadores de telecomunicaciones, fabricantes u otros terceros para sus propias campañas publicitarias.

7. Transferencias internacionales

La mayor parte del tratamiento ocurre dentro del Espacio Económico Europeo: nuestros servidores están en Alemania y España, y CloudTalk almacena las grabaciones en Alemania.

Hay transferencias a Estados Unidos en estos casos:

• Anthropic, cuando autorizas el resumen con inteligencia artificial y se le envía la transcripción.
• Formspree, que recibe los datos que escribes en los formularios de esta web para hacérnoslos llegar.
• Meta y Google, en los supuestos descritos en el apartado 6.2.

Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas en los acuerdos de tratamiento de datos suscritos con cada proveedor, junto con las medidas complementarias que correspondan. Cuando el proveedor esté certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la transferencia se ampara además en la decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Puedes pedir información sobre estas transferencias y una copia de las garantías aplicables en lopd@centroaudifonos.es.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada dato solo mientras es necesario para la finalidad para la que lo recogimos. Después lo suprimimos o lo anonimizamos.

• Audios y transcripciones completas: máximo 1 año desde cada llamada. Se suprimen antes si dejan de ser necesarios o si retiras el consentimiento. Consultar, copiar o resumir la conversación no reinicia el plazo.
• Solicitudes sin cita ni compra: 12 meses desde el último contacto.
• Ficha, notas y resúmenes de seguimiento: mientras dure el seguimiento autorizado; después, 12 meses desde su cierre.
• Evidencia de consentimientos y ejercicio de derechos: hasta 3 años desde que dejó de tratarse el dato, plazo de prescripción de las infracciones muy graves de la LOPDGDD.
• Documentación mercantil y contable: 6 años (art. 30 del Código de Comercio).
• Documentación tributaria: 4 años (Ley General Tributaria).
• Datos necesarios para posibles reclamaciones: bloqueados durante el plazo de prescripción aplicable.
• Registro de bajas de comunicaciones comerciales: el tiempo necesario para no volver a enviarte publicidad.
• Cookies y datos de navegación: según la Política de Cookies.

Suprimir la grabación no implica borrar toda la ficha de gestión mientras el seguimiento siga activo y autorizado. Que una ficha exista en nuestro sistema no justifica conservarla indefinidamente ni mantener toda la información auditiva recogida.

Los datos bloqueados solo están a disposición de juzgados, administraciones competentes y autoridades de control. No se usan para seguimiento ni con fines comerciales.

Las reglas de supresión se aplican también a las copias operativas, los adjuntos y los registros de las automatizaciones. Las copias de seguridad se renuevan periódicamente y tienen el acceso restringido. Si alguna vez restauramos una copia, volvemos a aplicar las supresiones que correspondan.

9. Consentimiento y cómo retirarlo

Tus consentimientos son libres, informados, específicos y quedan registrados. Para los datos de salud te pedimos consentimiento explícito. Pedimos por separado la autorización para cada finalidad: derivación, seguimiento, grabación y resumen con IA.

Puedes retirar cualquier consentimiento en cualquier momento, diciéndoselo a la persona que te atiende o escribiendo a lopd@centroaudifonos.es. Retirarlo es tan fácil como darlo y no afecta a la licitud de lo que se hizo antes.

Si retiras la autorización antes de que comuniquemos tus datos al centro, no se los enviaremos. Si ya se los habíamos comunicado, le avisaremos de tu retirada, aunque el centro puede tener sus propias bases jurídicas para seguir atendiéndote.

Rechazar la grabación, el resumen con IA o el seguimiento no te impide recibir atención ni ser derivado a un centro.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en los casos y con los límites que establece la normativa:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Limitación: pedir que restrinjamos temporalmente su uso.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los transmitamos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para tratamientos futuros.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que te afecten significativamente (art. 22 RGPD).

Escribe a lopd@centroaudifonos.es o a nuestro domicilio, indicando el derecho que quieres ejercer y los datos que nos permitan localizar tu solicitud. No pedimos copia del DNI de forma sistemática; solo te pediremos información adicional, proporcionada, si hay dudas razonables sobre tu identidad. Puedes actuar por medio de un representante.

Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si la solicitud es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te avisaremos dentro del primer mes y te explicaremos el motivo. Si tu solicitud afecta a datos que tiene el centro colaborador, se la trasladaremos.

11. Derecho a reclamar

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es (sede electrónica: sedeagpd.gob.es). Antes, si lo prefieres, puedes escribirnos a lopd@centroaudifonos.es para que intentemos resolverlo.

12. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, con especial cuidado con los datos de salud. Entre ellas: control de acceso por funciones, deberes de confidencialidad del personal, cifrado de las comunicaciones y procedimientos para gestionar incidentes de seguridad.

Solo acceden a tus datos las personas y proveedores que los necesitan para las finalidades autorizadas. No introducimos tus datos en herramientas distintas de las indicadas en esta política.

13. Cookies

La web usa cookies técnicas necesarias para funcionar. Las cookies analíticas, publicitarias y demás tecnologías no exentas solo se activan si las aceptas. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas, y cambiar tu elección en cualquier momento desde el panel de configuración. Nuestra Política de Cookies detalla las herramientas, sus proveedores, duración y transferencias.

14. Menores de edad

El servicio ordinario se dirige a mayores de edad. Las solicitudes que afecten a menores se gestionan aparte, con la intervención de sus padres o representantes legales. No se incluyen en el circuito ordinario de derivación, grabación ni resumen con IA.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros tratamientos. Te informaremos de los cambios relevantes y, si una nueva finalidad requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de empezar. Publicar una nueva versión no sustituye las autorizaciones necesarias.

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